Políticas de garantías

Última actualización: Octubre 2025

En cumplimiento de lo establecido por la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, Origen New Store establece las siguientes políticas de garantías aplicables a los productos adquiridos a través de nuestro sitio web https://origennewstore.com/.

Estas políticas buscan garantizar la satisfacción de nuestros clientes, proteger sus derechos como consumidores y definir de manera clara los procedimientos, plazos y condiciones aplicables a la reclamación de la garantía.

1. Plazo de la Garantía

• Todos los productos comercializados por Origen New Store cuentan con una garantía legal de un (1) mes contado a partir de la fecha de entrega del producto al comprador.

• Durante este período, el cliente podrá solicitar la reparación, reposición o devolución del dinero en los términos previstos en la ley y bajo las condiciones aquí establecidas.

2. Condiciones de la Garantía

La garantía aplica únicamente en los siguientes casos:

• Defectos de fabricación o calidad que afecten el uso normal del producto.
• Daños ocultos que se evidencien dentro del término de la garantía y que no sean imputables al cliente.
• Fallas de funcionamiento que no se deriven de un mal uso, desgaste normal o negligencia por parte del usuario.

3. Exclusiones de la Garantía

La garantía NO aplicará en los siguientes casos:

• Cuando el producto presente daños ocasionados por el uso indebido, manipulación inadecuada, exposición a condiciones extremas de humedad, calor o sustancias químicas.

• Cuando se evidencie que el producto fue alterado, intervenido o reparado por terceros no autorizados.

• Cuando los daños sean consecuencia de golpes, caídas, cortes, rayones, manchas, uso en condiciones inapropiadas o negligencia del usuario.

• Cuando el defecto obedezca al desgaste normal por uso.

• En caso de pérdida parcial o total de accesorios incluidos originalmente (plantillas, cordones, empaques originales, etc.).

En resumen: Un producto defectuoso por mal uso del usuario no será devuelto ni cubierto por la garantía.

4. Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía

Para solicitar la garantía, el cliente deberá:

• Enviar una solicitud escrita a través de los canales habilitados en la página web, describiendo el daño o defecto.
• Adjuntar la factura o comprobante de compra, requisito indispensable para tramitar la reclamación.
• Entregar el producto en las mismas condiciones en las que fue recibido, limpio y con sus accesorios originales.

Una vez recibido el producto, Origen New Store tendrá un plazo máximo de 15 días hábiles para dar respuesta a la reclamación, de acuerdo con lo establecido en el artículo 58 del Estatuto del Consumidor.

5. Opciones de Solución

Si la reclamación es procedente, Origen New Store podrá optar por:

• Reparar el producto sin costo para el cliente.

• Reponer el producto por uno de iguales o similares características.

• Devolver el dinero pagado por el producto, en caso de no ser posible la reparación o reposición.

6. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado.

• Se conserve en perfecto estado, con empaques y etiquetas originales.

• No sea un producto de uso personal (como ropa interior o artículos de higiene), los cuales están exceptuados del retracto por ley.

7. Costos de Transporte

En caso de que la reclamación sea aceptada, Origen New Store asumirá los costos de transporte para la devolución o reposición del producto.

Si la reclamación es rechazada por estar fuera de las condiciones de garantía, el cliente deberá asumir los costos de transporte correspondientes.

8. Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de:

• Revisar cuidadosamente el producto al momento de recibirlo.

• Seguir las instrucciones de uso y cuidado suministradas.

• Presentar la reclamación dentro de los plazos establecidos.

• Abstenerse de utilizar el producto cuando se evidencie un defecto, hasta tanto no sea evaluado por Origen New Store.

9. Normatividad Aplicable

Estas políticas se rigen por lo dispuesto en:

• Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

• Código de Comercio Colombiano.

• Normas complementarias en materia de protección al consumidor expedidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

10. Vigencia

Las presentes Políticas de Garantía entran en vigor a partir de su publicación en el portal web https://origennewstore.com/ y permanecerán vigentes hasta tanto sean modificadas o actualizadas por Origen New Store.